什么叫用户体验?举个例子，假设说，我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这叫体验吗?这不叫体验。只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。我开个打趣，比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝原来是50度的茅台。这就超出我的体验。假设它真的发生了，这就是一个好的用户体验。我就会到处讲，我到哪个地方开会，我开了一瓶矿泉水，效果里面是茅台。我还要写一个微博，绝对转发500次以上。
只有体验才能深入人心，才能真正让用户产生情感上的认同，才能产生口碑传播。体验这个东西，最玄妙的是什么呢?是你打多少广告，你都解决不了体验的题目。你打广告，把你家的电视机、冰箱吹的跟信口开河，但你的广告代替不了用户体验，由于这个体验是用户本身感受的。用户到网上去吐槽，照旧去夸奖你，这也不是你决定的。我跟传统厂商讲，如今游戏规则变了，你把用户的钱拿到了，你把东西卖给他了，你就盼望这个用户最好不要再来找你。以后，你把东西卖给用户或者送给用户了，你的体验之旅才刚刚开始，用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务，让用户天天都感知到你的存在，让用户感受到你的价值。
有人可能问：为什么是用户体验，而不是客户体验呢?在互联网上，不是花钱买你东西的人是天主，而是不管有没有花钱，只要用你东西的人都是天主。在互联网上，你不要一上来就琢磨别人口袋里的钱，也别花大力气做广告忽悠他们买。你首先要考虑的，是即使他不给我付钱，但我能不能让他知道我，使用我的某一个产品或者服务。用户和客户，只差一个字，但我觉得这个差别很大。
刚上互联网时，给你的最大震撼是什么?互联网上有许多东西都是免费的。免费看消息，免费发邮件，免费聊天，免费搜索，不仅不要钱，甚至倒贴钱迎接你去用，还把服务质量做得很好。
道理很简单，免费是互联网的精神。从商业游戏规则来看，互联网上的产品和服务虽然千变万化，但挣钱的模式其实就三种，但前提都是必须要有一个伟大的免费用户群：
第一种挣钱体例，是行使互联网卖东西。假如你卖真实的东西，你可以管它叫电子商务。假如你卖假造的东西，比如卖基金，卖股票，卖理财产品，你可以管它叫互联网金融。抛开这些概念，第一种挣钱体例就是以互联网为平台，做的照旧传统生意，它只是发挥了互联网的特点，就是网聚人的力量。
第二种，就是广告。假如你的服务不能赢利，但你有充足多的眼球，有充足多的用户，如许你可以向他们保举一些其他的产品和服务，现实上这就是广告。
第三种，就是增值服务模式，网游最典型。你可以向免费用户中的某些用户收取增值服务费。举个例子：在一个网游里面，可能有1万个屌丝用户都是免费玩儿，忽然来了一个高富帅。他觉得本身与众不同，他要当带头大哥，于是他要花许多钱，买个马骑，买个剑挎着，还要给屌丝们发工资。他感觉本身在这个空间里受人尊重，到哪儿都是大哥风范，有一万个小弟跟着都不罕见。挣高富帅的钱，就是增值服务。假如不乐意花钱，你在游戏里继承做一个很苦的矿工、农夫，当然也可以继承免费玩儿。
这么多年来网站SEO优化，再牛的互联网公司都逃不开这三种挣钱模式，但前提是你肯定要想办法获取最大的用户群。为什么互联网大公司都选择在网上卖基金? 是由于用户群越大，你接触每个用户的成本越低。一个网站天天只有两千小我访问，你想卖广告成都人事考试网，都没有广告主来买单。再说增值服务，万万不要幻想说，你有一万的用户群，你就可以挣这一万人的钱。如今网游的收费率都做不到5%。今天在互联网上，任何一项增值服务都只有百分之几的付费率。这就是说，只有你拥有一个伟大的用户群作为基础，才有可能在上面构造一个收费的金字塔塔尖。假如你连这个金字塔的基座都没有，你只要其中的付费用户，不想为基座上的免费用户服务，对不起，连付费用户都会跑掉。
这是互联网的游戏规则，它就决定了我经常讲的一句话：若想先获得商业利益，你先要考虑如何创造用户价值。在互联网上，真正能够发展的企业，哪怕有的企业对偕行不太好，哪怕有的企业有争议，但是没有企业敢得罪本身的用户。你只有想办法给用户提供了高品质的服务，甚至是免费服务，把他们都变成你的用户基础，你才可能去构建商业模式。
这就是我要讲的第二个关键词：用户体验。
当你决定进入互联网的时候，即使看不晓畅，也不要想着一上来就要赢利，或者把传统生意简单照搬到互联网上，或者简单地把互联网看成分销平台、推广平台。这都不是对互联网真正的理解。你要认真考虑，怎么样行使互联网给用户创造更多的价值，从而使你能够比借助传统手段获取更多的用户。
征帆网络认为，好的用户体验，肯定得具备下面三点：
第一，首先要超出用户预期，能够给用户带来惊喜。
第二江苏人事考试中心，好的用户体验要能够让用户有所感知。
第三，好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。